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国茗金花茶企业质量信用报告 (2017年)
来源: 发布时间: 2018-03-27 23:08:48 浏览: 0

企业质量信用报告

(2017年)

广西国茗金花茶科技有限公司

2018年3月24日

 

编制说明

内容客服性声明:本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况。

报告组织范围:广西国茗金花茶科技有限公司

报告时间范围:2017年1月1日至2017年12月31日,部分数据及内容超出上述范围

报告发布周期:年度报告

报告数据说明:本报告采用数据来自于广西国茗金花茶科技有限公司

报告获取形式:在广西国茗金花茶科技有限公司网站公布,网址:http://www.gxgmjhc.com。

董事长致辞

广西国茗金花茶科技有限公司衷心感谢社会各界、广大客户19年来对我们的厚爱、支持、合作!向顾客提供适合其期望的产品,实现顾客100%满意一直是我们奋斗的目标,公司的生存和发展依存顾客,顾客满意,是我们企业成功的动力。我们对质量精益求精,以质量争市场,以质量求发展,实现公司和顾客效益的双赢;我们坚持管理体系和产品质量的持续改进,为顾客提供满意的产品。一直以来,我们专注于金花茶产业的振兴与发展,不断推陈出新,取得了一定的成绩,“喜茗”被认定为广西著名商标,广西名牌产品。公司将继续坚持以市场为导向,以创新为灵魂,以“质量第一,信誉至上”为经营宗旨,引领金花茶的发展方向,努力利用金花茶资源造福社会。

公司简介

广西国茗金花茶科技有限公司成立于1999年,位于广西防城港市防城区进站路一巷68号。公司专注金花茶产业19年,是集科研、生产、经营于一体的高新技术企业、国家林业龙头企业、广西创新示范企业、防城港市农业产业化重点龙头企业,公司建立了省级技术中心、农业标准化生产技术示范基地和金花茶标准化生产技术示范基地以及防城港市金花茶茶叶加工工程技术研究中心。

公司是中国第一家一级植物许可开发单位,在毗邻国家级金花茶保护区建立了中国第一个开发性金花茶种植基地,自营种植金花茶1250亩,联营种植金花茶4350亩,通过了ISO22000食品安全管理体系及中国有机产品认证,获得国家地理标志保护产品“防城金花茶”叶茶和花茶生产授权。

公司参与承担过20项国家、自治区、地市级科研项目。获广西科技进步三等奖2项,防城港市科技进步二等奖3项、三等奖4项;申请专利21项,目前获授权11项,培育出金花茶1号(花用)和2号(叶用)两个优良品种。

公司先后获得第一届和第五届广西名特优农产品交易会金奖,2011年中国东盟博览会最佳品牌奖,第三届广西发明创造成果展金奖和银奖,首届中国长寿健康产品(广西)博览会最喜爱产品奖,第八届东盟博览会农村高科技奖,第十届东盟博览会茶叶创新奖,2013年中越国际旅游商品展览会优秀奖等奖项。先后获得广西著名商标、广西名牌产品及防城港市十大名优特产等称号。

公司坚持以市场为导向,以创新为灵魂,以“质量第一,信誉至上”为经营宗旨,引领金花茶的发展方向,努力利用金花茶资源造福社会。

报告正文

1、企业质量理念

质量是企业生存与发展的命脉,是企业常抓不懈的重要任务。公司的愿景是,打造中国茶叶著名品牌,使金花茶成为中国首席茶饮品。为早日达成此愿景,公司不断开拓创新,研发新品种,结合食品安全管理体系进行生产管理,并制定科学有效的工作管理标准,规范生产工艺流程,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施,同时要求全体员工认真地履行质量职责,为每一位客户提供优质的产品和服务,让所有顾客满意。

2、企业质量管理

2.1质量管理机构

本公司实行总经理负责制。总经理是企业生产、质量、技术、经营的最高管理者。总经理制定企业质量方针、目标、配置资源,设置生产、质量、技术、经营管理人员和部门,分别赋予相应的质量职能。部门和岗位规定了职责、权限相互关系和接口方法。

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为建立和实施有效的质量管理体系,对产品实物质量进行有效的控制,由总经理亲自负责组织质量体系的建立、运行和保持,有权组织协调处理与质量体系有关的公司内外问题和对外部联络,负责质量管理工作。

质量管理的组织机构和职责:为保证质量管理体系的有效运行和产品质量得到有效控制,本公司按照茶叶产品质量控制要求,设置了办公室、生产车间、供销科、化验室,分别赋予相应的质量职能。部门和岗位规定了各自的职责、权限与相互关系和接口方法。全公司各部门及全体员工对质量管理职能必须予以充分的明确和沟通,以保障质量管理的各项职能得到具体落实。

办公室是本公司专门的质量管理领导机构,负责组织对各部门负责人、检验员和班组工人参与企业的质量管理工作,对全公司的质量管理工作负全责。

生产车间负责公司的生产运作和质量管理体系在生产车间的贯彻实施。供销科负责企业原材料、产品销售以及质量管理体系在供销科内的贯彻实施。

化验室负责质量管理、质量检验和计量管理活动的计划、组织、指导、协调和监督,有权严格执行质量管理手册,按手册规定协调、处理质量体系运行中问题。有权处理原材料、半成品、成品的质量问题,决定合格品出厂,有权处理计量问题。有关职权在质量管理手册和相关文件中明确进行规定。

2.2质量管理体系

公司2014年通过了食品安全管理体系ISO220002005认证,公司结合自身实际,编制了一套全面的、完整的、详尽的《质量管理手册》、《食品安全质量管理手册》,这些文件含概了企业场所要求、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节,实现了“全面、全员、全过程的”质量管理,做到一切用数据说话,一切工作都有章可循,真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化,使公司的产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司将不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质量管理体系,扎实有效地落实管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。

3、企业质量诚信

3.1质量诚信管理。

为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,以《地理标志产品 防城金花茶》DB45/T9092016标准为依据,产品生产许可、国家标准等规章制度为准则,取得了ISO220002005管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进公司原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。树立员工“质量第一,诚信为本”的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进公司到产品出公司等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

结合公司实际情况,我们对公司质量方针、质量目标、《质量管理手册》和《食品安全质量管理手册》进行了修订。修订后的《质量管理手册》和《食品安全质量管理手册》在层次结构上更加清晰,部门职责更加明确。公司自上而下明确质量岗位职责,逐级分解和传递质量责任,树立了“质量第一,质量是企业生存之本”的强烈质量意识,对工序不合格品进行严格考核,严把原辅料的入库关,不合格产品不能流入下道工序,不合格产品坚决不予出公司。

此外,公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则,面对当前公司的实际情况,公司坚持严格按标准要求进行生产。

3.2质量文化建设

公司自成立以来,始终坚持“质量第一,诚信为本,顾客满意,持续改进”的质量方针开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度。严格按照《质量管理手册》执行,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。同时不定期开展质量技术攻关活动,在质量改进活动中,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中,职工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

为更好促进公司质量文化建设,公司制定了以下方案

a.加强员工质量意识,提高质量管理水平;

b.制订质量分解目标,并按期考核;

c.严格执行作业指导书,加强过程质量控制;

d.严格产品过程,成品抽样及检验制度;

e.不断提高售后服务质量,提高顾客满意度

为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准,强化质量管理,开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展,为公司创新名牌奠定了坚实基础。公司先后获得了广西著名商标、广西品牌产品称号。

4、企业质量基础

4.1企业产品标准

公司产品主要为防城金花茶,现行企业标准有《金花茶饼仔茶》Q/GMKJ 0003S2015,《金花茶袋泡型茶》Q/GMKJ 0002S2015,地方标准有《地理标志产品 防城金花茶》DB45/T 9092016。在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面共计制定产品艺术流程、《质量管理手册》、《食品安全质量管理手册》、《工作标准》、《技术标准》、《管理标准》等标准,从而使产品从原辅材料进公司到成品包装出公司的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

4.2企业计量水平

公司每年与东兴市计量检定所签订检定合同,负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验,并取得了检定合格证书,保证产品质量安全。

4.3认证认可情况

公司获得了金花茶花茶和叶茶生产许可,2014年获得食品安全管理体系ISO220002005认证。

4.4质量检验情况

公司拥有自己的产品研发设备,拥有科研技术人员,具备自行检验的能力,原材料入库前均要经过检测,工艺纪律严格,生产全过程的质量控制严格,拥有质量监督队伍,定期对监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其权威性和有效性。企业把质量作为企业和产品的生命,用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程,鼓励技术创新,加强技术改造,不断提高产品的质量和档次,使企业在竞争中立于不败之地。不定期送样至有资质的机构进行检测,并接受监管部门的抽查检测。均符合产品标准。

5、产品质量责任

5.1产品质量水平

公司每一个品种的产品,均有对应的工艺流程,严格按照工作流程执行生产。有明确的生产过程控制程序,让生产时有章可循,结合自身实际,形成系统的可追溯生产管理体系。保障从生产至售后,都有完成的工作标准。

为践行质量责任,我公司面向社会及顾客郑重承诺如下:

1、出厂金花茶产品合格率100%

2、顾客满意率达98%以上;

3、顾客投诉率在2%以内。

公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。

监督电话:0770-3263076

5.2产品质量保证

公司有严格的生产过程管理制度,原料入前均要经检测合格后,方能入库。原料均来自公司自营生产基地,加强了原料质量的可控性。有严格的成品入库检测制度,保证每一批次成品的质量。

5.3产品召回情况

公司产品执标准有《金花茶饼仔茶》Q/GMKJ 0003S2015,《金花茶袋泡型茶》Q/GMKJ 0002S2015,地方标准有《地理标志产品 防城金花茶》DB45/T 9092016。产品均按标准进行生产,检测合格后方能送到客户手里。目前没有并没有发生任何因质量问题,而需要召回的产品。企业严格遵守国家相关法律、法规的规定,为切实服务客户,建立售后服务体系,应建立《产品召回制度》,当发现有需要召回的产品,就立刻组织人员马上联系经销商,立刻下架产品,停止销售,同时统计所有需要召回产品数量,品种,及时沟通进行替换产品或者退回产品。

5.4投诉处理机制

为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,公司制定客户走访计划。针对新老客户进行拜访,搜集客户信息,及时做出应对处理。主动进行预防来减少顾客投诉。

设定营销部为产品售后服务主体,售后服务部通过电话、企业网站及邮箱、顾客来电等途径接受顾客、销售网点投诉,解答顾客疑难问题,对售后服务登记表,用户来函、来电、来访登记表,对产品售后处理过程状态进行全程跟踪记录,确保服务过程热情周到,高效及时。每月对顾客投诉、市场调查及驻外销售公司反馈的顾客意见、产品及质量信息数据进行统计分析,提出改进意见;每半年向顾客发送《顾客满意程度调查表》调查顾客满意度,收集相关意见和建议、重大质量问题和隐患,以文字形式报告总经理、副总、品质部、研发部。

5.5“三包”责任

公司对金花茶产品的销售实行“三包”,即:用户发现有质量问题或货不对板包退换,造成的损失包赔偿,售后服务包满意。为做好“三包”和售后服务工作,公司十分重视各项工作从源头抓起。首先是全公司严格执行ISO22000食品安全管理体系,建立了完善的产品质量跟踪制度,任何一个环节出现问题后都能及时追溯到发生的根源。能够以最快的速度解决质量隐患。产品质量信息的反馈工作程序逐步完善、规范,各种质量信息都能及时地反馈到相关部门并得到解决。生产管理上采取了禁止不良品流入下一工序,拒绝不合格品流出车间的一整套具体管理措施。操作者、班组、班长、质检层层严格把关,确保入仓产品100%优良或合格。同时,对入库的产品堆放整齐、间隔距离和标识明显。仓库根据提货单对号控制发货、核对、过称,将用户所需产品准确无误地供给用户。

5.4企业社会责任

公司是集科研、生产、经营于一体的高新技术企业、广西现代林业产业龙头企业、防城港市农业产业化重点龙头企业,主营业务是金花茶栽培、研发以及荫生植物经营,目前在国内金花茶行业排名靠前,建立了中国第一个开发性的面积达到1250亩的金花茶人工种植基地,并通过以公司加基地加农户及“定单服务”的模式建立起联营户445户,种植面积共4350亩。十年来带动3000多户农户开发种植金花茶优良品种,利用经济林下种植模式种植面积共7800亩,累计种植金花茶800多万株,促进农村林业经济发展,农民增收累计达到2.3亿元,推动了本地林下经济规模化、产业化、集约化发展。

公司每年都参与扶贫活动,免费赠送金花茶苗木困农户,并给予种植技术指导,开设金花茶种植技术培训课程,让更多的农户了解金花茶种植知识,提高金花茶苗木存活率,增加农户收入。企业与林农利益关系良好,10多年来没有发生过违约违规事件,能够做到共赢发展,共同发展林业事业。

5.5质量信用记录

公司本着“质量第一,信誉至上”原则,严格按照标准进行生产,遵守国家法律法规,到目前为止,没有生过产品质量投诉情况,没有不良信用记录,监督抽查没有不合格记录,也没有发生过质量安全事故。公司荣获地理标志产品防城金花茶花茶、叶花使用授权,获得2014年广西名牌产品称号。

6、结语

质量诚信建设是贯穿于企业发展的任何阶段,是长期坚持不怠的重要任务,需要全体员工的共同努力。只有公司生产经营企业统一思想,提高认识,诚信经营,承担起企业质量安全生产的责任,才能维护公司在行业的整体形象。企业要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,加快经济增长具有重大意义,质量振兴的路,要一直走下去。

桂公网安备 45060302000013号

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